الانتقال إلى المحتوى
ENTEK.AI

المؤشرات ومستويات الخدمة

تابع أداء الطلبات والفروع والموردين

في ENTEK Corporate ترى عدد طلبات شركتك ونسبة ما وصل منها في موعده، وأرقام كل فرع على حدة. وفي ENTEK Supplier يحصل كل مورد على كشف أداء يقيس التسليم والعروض وسرعة الرد مقابل أهداف محددة. أما ENTEK IoT فيحول قراءات الأجهزة إلى تنبيهات تحكمها قواعد ومستويات خطورة، وتصل إلى أشخاص بأسمائهم.

ابدأ الآن
التسليم في الموعد
نسبة الطلبات المسلمة التي وصلت في التاريخ المفضل أو قبله، شهرا بشهر
أرقام الفروع
عدد الفروع مقارنة بحد الباقة، ومعه الموظفون والطلبات والتنبيهات المفتوحة في كل موقع
كشف أداء المورد
آخر 30 يوما: التسليم في الموعد، ونسبة الفوز بالعروض، وسرعة الرد، والمرتجعات والإلغاءات، ولكل منها هدف
تنبيهات الأجهزة
تفحص المنصة القواعد كل 30 ثانية، ويصل الإشعار بالبريد أو SMS أو WhatsApp خلال دقيقة تقريبا

المسار من أوله إلى آخره

  1. 01طلب بتاريخ تسليم مفضل
  2. 02المورد يشحن بموعد وصول متوقع
  3. 03تسجيل التسليم
  4. 04نسبة التسليم في الموعد شهريا
  5. 05كشف أداء المورد مقابل الأهداف
  6. 06المشتري يقارن بين الموردين
  7. 07تنبيه عند مخالفة قواعد الجهاز
  8. 08الفريق يؤكد الاستلام
01

متابعة مؤشرات الطلبات والتسليم

المشترون ومسؤولو العمليات والمشتريات ممن لديهم صلاحية عرض جميع الطلبات.

في متتبع الطلبات يعرف المشتري كم طلبا مفتوحا لديه، وكم طلبا وصل في موعده. والأعداد والرسوم البيانية تشمل سجل طلباتك كاملا.

  1. فتح متتبع الطلبات

    من القائمة الجانبية افتح الطلبات والشحنات، ثم متتبع الطلبات. في أعلى الصفحة أربعة مربعات: إجمالي الطلبات، والمؤكدة، والمسلمة، والمعلقة.

    فتح متتبع الطلبات

  2. قراءة رسم أداء التسليم

    انزل إلى رسم أداء التسليم. كل نقطة فيه تمثل شهرا، وتبين نسبة التسليم في الموعد. وعند تمرير المؤشر على النقطة ترى عدد ما وصل في موعده وما تأخر والإجمالي لذلك الشهر.

  3. معنى التسليم في الموعد

    يعتبر الطلب في موعده إذا كان تاريخ تسليمه في التاريخ المفضل المحدد فيه أو قبله. والطلبات التي ليس لها تاريخ مفضل أو تاريخ تسليم لا تدخل في الرسم.

  4. تصفية القائمة وتصديرها

    ضيق قائمة الطلبات بمربع البحث، وفلاتر الحالة والدفع والمصدر، وتاريخ البداية وتاريخ النهاية. ثم اضغط Export CSV لتنزيل القائمة واستخدامها في تقاريرك.

قاعدة التاريخ المفضل هو المرجع الوحيد لقياس نسبة التسليم في الموعد، لذلك يفضل أن يكون واقعيا في كل طلب.

قيد حالي فلاتر التاريخ تضيق قائمة الطلبات فقط، أما المربعات والرسوم فتعرض سجل طلباتك كاملا دائما.

قيد حالي لا يمكنك تحديد هدف لشركتك في التسليم في الموعد. الرسم يعرض النتيجة، لا هدفا.

02

مراجعة أرقام كل فرع

الملاك والمسؤولون ومديرو الفروع ممن لديهم صلاحية عرض جميع الفروع.

كل طلب وموظف وتنبيه يتبع فرعا معينا. وفي إدارة الفروع ترى إجماليات شركتك، ولكل موقع صفحة تفاصيل خاصة به.

  1. فتح عرض جميع الفروع

    من القائمة الجانبية افتح إدارة الفروع. في الأعلى بطاقات تعرض إجمالي الفروع مقارنة بحد باقتك، وإجمالي الموظفين، والتنبيهات النشطة.

    فتح عرض جميع الفروع

  2. فتح أحد الفروع

    بالضغط على أي فرع تفتح صفحة تفاصيله. في رأس الصفحة عدد الموظفين والطلبات والتنبيهات، ثم معلومات الفرع، ثم الإدارة والصيانة، وفيها آخر صيانة والصيانة القادمة.

  3. مراجعة تنبيهات الفرع

    تعرض صفحة تنبيهات الفرع تنبيهات هذا الموقع. وبعد معالجة أي تنبيه تختار تحديد كمقروء، أو تحديد كغير مقروء إن أردت إبقاءه مفتوحا. ولا يحسب عداد التنبيهات إلا غير المقروء منها.

  4. تصدير بيانات الفرع

    من قائمة الإجراءات الإضافية في صفحة الفرع اختر تصدير البيانات، لتنقل سجل الفرع إلى تقاريرك.

قاعدة تتسع الباقة المجانية لخمسة فروع على الأكثر، ويفرض الخادم هذا الحد.

قيد حالي يظهر مربع الاستهلاك في عرض جميع الفروع بقيمة 0 إلى أن ترتبط بيانات العدادات بالفرع.

قيد حالي لا يمكنك حاليا تحديد أهداف أو مستويات خدمة لكل فرع، فالصفحات تعرض أعدادا لا أهدافا.

03

مقارنة سجل أداء الموردين

مستخدمو المشتريات ممن لديهم صلاحية مقارنة الموردين أو إنشاء طلب عرض سعر.

قبل أن تشتري أو ترسل طلب عرض سعر، يظهر لك سجل كل مورد الأخير في التسليم والعروض، وإلى جانبه شهاداته وفريقه.

  1. فتح مقارنة الموردين

    من القائمة الجانبية افتح السوق، ثم مقارنة الموردين. ستجد الصفحة بعنوان إدارة الموردين، وفيها الموردون الذين يمكنك التعامل معهم.

    فتح مقارنة الموردين

  2. فتح تبويب الأداء

    من عرض الملف لأي مورد تفتح تبويب الأداء، وفيه أرقام آخر 30 يوما: الطلبات، والشحنات، والشحنات المسلمة، والتسليمات في الموعد. ومعها المرتجعات، والطلبات الملغاة، والعروض المقدمة، والعروض الفائزة، والمفاوضات.

  3. المقارنة بين الموردين

    بعد اختيار إضافة إلى المقارنة لموردين اثنين أو أكثر، تضع شاشة المقارنة أرقام الأداء نفسها في أعمدة متجاورة، فتقرؤها معا.

قاعدة تشمل هذه الأرقام كل عملاء المورد، لا شركتك وحدها، وتنبه الصفحة إلى ذلك أسفل الأرقام.

قيد حالي قيم المبيعات لا تظهر للمشترين، والمعروض هو الأعداد فقط.

نصيحة إذا لم يبدأ المورد أي نشاط بعد، تظهر الصفحة رسالة بأن بيانات الأداء غير متاحة بعد.

04

قراءة كشف أداء المورد

ملاك المنشآت الموردة ومديروها في ENTEK Supplier.

لكل مورد تبويب أداء في ملف التاجر. يقارن أرقام آخر 30 يوما بأهداف ثابتة، ويلون كل رقم بحسب حالته: جيد أو تحذير أو حرج.

  1. فتح ملف التاجر ثم تبويب الأداء

    من القائمة الجانبية افتح الإعدادات والدعم، ثم ملف التاجر، واختر تبويب الأداء. في مؤشرات الأداء الرئيسية ترى الطلبات خلال 30 يوما، والإيرادات خلال 30 يوما، والتسليم في الموعد وهدفه 95%، ونسبة الفوز بالعروض وهدفها 40%.

    فتح ملف التاجر ثم تبويب الأداء

  2. مراجعة الأداء التشغيلي

    في الأداء التشغيلي ترى متوسط وقت التسليم مقابل 24 ساعة، ونسبة المرتجعات مقابل 5%، ونسبة الإلغاء مقابل 10%. وفي هذه الثلاثة، الأقل هو الأفضل.

  3. مراجعة العروض والفواتير

    في تنافسية التسعير: سرعة الرد مقابل 24 ساعة، ونسبة الفوز، والفرق عن الأسعار الفائزة. وفي الحصة السوقية: المفوتر والمحصل وعدد الفواتير خلال 30 يوما. وفي المرونة والتخصيص: نجاح التفاوض مقابل 60%، والعروض المقدمة، والعروض الفائزة.

  4. تحديث الأرقام

    زر تحديث المؤشرات يعيد حساب الأرقام بعد أي تسليم أو عرض أو فاتورة جديدة.

قاعدة تعتبر الشحنة في موعدها إذا سلمت عند موعد الوصول المتوقع أو قبله.

قاعدة يكون الرقم جيدا إذا بلغ 90% من هدفه أو أكثر، وتحذيرا من 70%، وحرجا تحت ذلك. أما الأرقام التي يفضل أن تنخفض، فتكون جيدة عند 80% من الهدف أو أقل.

قيد حالي الأهداف واحدة لجميع الموردين، ولا يملك المورد ولا المشتري تغييرها.

05

مراجعة ملاحظات العملاء على الطلبات

موظفو المورد المسؤولون عن الطلبات وخدمة العملاء.

تجمع ملاحظات الطلبات تقييمات العملاء وتعليقاتهم على طلبات المورد، فيعرف الفريق مستوى الرضا في كل متجر، والمواضيع التي تتكرر أكثر من غيرها.

  1. فتح ملاحظات الطلبات

    من القائمة الجانبية افتح الطلبات والشحنات، ثم ملاحظات الطلبات. تحمل الصفحة عنوان ملاحظات العملاء والتقييمات، وتعرض متوسط التقييم وإجمالي المراجعات ونسبة الرضا.

  2. قراءة التوزيع والانطباع العام

    توزيع التقييمات يبين عدد المراجعات عند كل مستوى من النجوم، وتحليل الانطباع يصنفها حسب نبرتها. أما نسبة الرضا فهي حصة المراجعات التي نالت 4 نجوم فأكثر.

  3. البحث في أحدث الملاحظات وتصفيتها

    في الملاحظات الحديثة ابحث بالمنتج أو مرجع الطلب أو العميل أو نص التعليق، واستخدم فلتري التقييم والتاريخ، ثم حمل القائمة. ويجمع لك قسم المواضيع الشائعة الأفكار التي تتكرر.

قيد حالي نسبة الرد وشارات الاتجاه الصغيرة في هذه الصفحة قيم ثابتة مؤقتة، فلا تعتمد عليها في تقاريرك.

قيد حالي الرد على المراجعات غير متاح للموردين حتى الآن.

06

ضبط قواعد الأجهزة ومستلمي التنبيهات

فرق العمليات والمسؤولون في ENTEK IoT.

القاعدة في ENTEK IoT هي مستوى الخدمة المطلوب من الجهاز، كأن يبقى الخزان فوق حد أدنى من الكمية. فإذا خالفت إحدى القراءات القاعدة، فتح النظام تنبيها وأبلغ الأشخاص المحددين.

  1. فتح التنبيهات

    في تطبيق IoT افتح التنبيهات. تبويب التنبيهات النشطة يعرض الإجمالي النشط، والحرج، والتحذير، والمعلومات، وغير المؤكد، ومعها فلاتر للخطورة والحالة.

  2. إضافة قاعدة لجهاز

    في صفحة إضافة تنبيه وإشعار تجد الجهاز ضمن إعدادات التسليم والتنبيه وتفتحه. ثم في قواعد التنبيه تضغط إضافة إعداد تنبيه، وتختار شرطا مثل الحد الأدنى، وتحدد الإشارة والقيمة، ثم تضغط حفظ التغييرات.

  3. تحديد من يتلقى الإشعار

    في تبويب من يتلقى الإشعار تضيف مستلمين للجهاز عبر البريد وSMS وWhatsApp. أما مستلمو الشركة كلها فتصلهم تنبيهات جميع الأجهزة.

  4. تأكيد الاستلام ومراجعة السجل

    من يتولى التنبيه يضغط تأكيد الاستلام. وتجد التنبيهات السابقة في سجل التنبيهات. أما إعدادات التسليم والتنبيه فتبين لكل جهاز عدد الرسائل المرسلة وعدد ما فشل منها.

قاعدة تستطيع القاعدة أن تراقب حدا معينا بمستويات معلومات وتحذير وحرج، أو قيمة تتجاوز الحد وتبقى كذلك عددا محددا من الدقائق، أو حالة تظل مفتوحة أطول من اللازم، أو جهازا ينقطع إرساله، أو أصلا من أصولك يخرج من منطقة رسمتها.

قاعدة تفحص المنصة القواعد كل 30 ثانية، وتخرج الإشعارات كل دقيقة تقريبا. لذلك لا تصف التنبيهات بأنها فورية.

قيد حالي لا يرسل النظام إشعارات للتطبيق على الجوال. القنوات المتاحة هي البريد وSMS وWhatsApp.

قيد حالي وقت تأكيد الاستلام لا يقاس مقابل هدف للاستجابة، والتنبيهات لا تصعد تلقائيا إلى مستوى أعلى.

··

توزيع المهام

الدورالصلاحيات
المشتري أو مسؤول العملياتيطلع على مربعات الطلبات ونسبة التسليم في الموعد شهريا، ويصدر قائمة الطلبات، بصلاحية عرض جميع الطلبات.
المالك أو المسؤول أو مدير الفرعيطلع على إجماليات الفروع، ويفتح أي فرع مسموح له به، ويحدد تنبيهات الفرع كمقروءة، ويصدر بيانات الفرع.
مستخدم المشترياتيفتح ملفات الموردين ويقارن سجل أدائهم في آخر 30 يوما، بصلاحية مقارنة الموردين أو إنشاء طلب عرض سعر.
مالك المنشأة الموردة أو مديرهايقرأ كشف الأداء مقابل الأهداف الثابتة، ويراجع ملاحظات الطلبات لكل متجر.
فريق عمليات IoTيضبط قواعد الأجهزة ومستلمي تنبيهاتها، ويؤكد استلام التنبيهات، ويتابع وصول الرسائل.
··

الأسئلة الشائعة

  • كيف تحسب نسبة التسليم في الموعد لطلباتنا؟

    يعتبر الطلب المسلم في موعده إذا كان تاريخ تسليمه في التاريخ المفضل المحدد فيه أو قبله. ويعرض متتبع الطلبات هذه النسبة لكل شهر.

  • هل يمكننا وضع أهداف أو مستويات خدمة خاصة بنا لفرع أو مورد؟

    ليس حاليا. صفحات Corporate تعرض النتائج بلا أهداف، وأهداف الموردين ثابتة وواحدة للجميع.

  • هل تقتصر أرقام المورد على طلباتنا؟

    لا، فهي تشمل كل عملاء المورد خلال آخر 30 يوما، ولا تظهر فيها قيم المبيعات.

  • ما الأهداف المحددة للموردين؟

    التسليم في الموعد 95%، ونسبة الفوز بالعروض 40%، ومتوسط وقت التسليم 24 ساعة، ونسبة المرتجعات 5%، ونسبة الإلغاء 10%، وسرعة الرد 24 ساعة، ونجاح التفاوض 60%.

  • بأي سرعة تصل تنبيهات الأجهزة؟

    تفحص المنصة القواعد كل 30 ثانية، وتخرج الرسائل بالبريد أو SMS أو WhatsApp كل دقيقة تقريبا، بالعربية أو الإنجليزية.

  • هل توجد صفحة واحدة تجمع كل مؤشراتنا؟

    في لوحة التحكم صفحة للمؤشرات، لكنها مخفية افتراضيا وليست جاهزة للاستخدام بعد. اعتمد بدلا منها على متتبع الطلبات وإدارة الفروع وصفحة التنبيهات في IoT.

المزيد في الربط